Politique d’expédition
Vous pouvez récupérer votre commande en magasin en ajoutant une note à votre commande. Précisez à quelle succursale et nous vous rembourserons les frais d'expédition si vous avez dû en payer.
Coût: L'expédition est gratuite au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick pour toutes les commandes de 69$ et plus avant taxes. Des frais de livraison de 10.99$ s'appliqueront sur les commande de moins de 69$ pour ses régions.
Pour les autres provinces du Canada, l'expédition est gratuite avec 150$ et plus d'achats. Des frais de livraison de 19.99$ s'appliqueront sur les commandes de moins de 150$ pour ses régions. En de rares occasions, des frais supplémentaires peuvent s'ajouter pour les régions éloignées. Si c'est le cas, vous serez informé avant l'envoi de votre commande.
Contactez-nous par courriel si vous désirez avoir un estimé des frais de livraison qui s'appliqueraient à votre situation spéciale.
Délai de traitement: Toutes les commandes reçues seront traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel qui vous confirmera que votre commande est en route dès que nous l'aurons traitée.
Transporteur: La Pralinière se réserve le droit exclusif de choisir le transporteur utilisé en fonction des ententes, des délais et des coûts associés au transport. Nous expédions principalement avec GLS, Poste Canada et Purolator.
Délais d'expédition: Les délais d'expédition sont la responsabilité du transporteur. La Pralinière peut fournir sur demande un numéro de suivi pour permettre aux clients de suivre leur commande. Toutefois, La Pralinière n'acceptera aucune responsabilité sur les torts causés par les délais des transporteurs externes.
Signature à la livraison: La Pralinière n'exige aucune signature à la livraison à aucun des transporteurs utilisés. Si personne n'est présent à l'adresse d'expédition au moment de la livraison, le colis sera laissé devant la porte d'entrée principale et deviendra la responsabilité du client. Si vous souhaitez exiger une signature, vous devez nous contacter au info@praliniere.com AVANT de passer votre commande. Des frais supplémentaires et un délai plus long seront à prévoir.
Responsabilité sur l'état du produit: Si la boîte qui sert au transport est intacte, mais que votre produit a été brisé dans le transport, veuillez communiquer avec nous et nous envoyer des photos du produit dès sa réception à l'adresse info@praliniere.com. Si la boîte qui a servi au transport est endommagée, il est de votre responsabilité d'informer le transporteur dès la réception du colis et de prendre des photos AVANT d'ouvrir la boîte pour exiger un dédommagement auprès du transporteur.
Responsabilité sur la livraison du produit: La Pralinière n'est plus responsable du produit dès qu'il a été expédié à l'adresse d'expédition que vous avez fournie lors de votre commande et ce peu importe le transporteur utilisé. En cas de vol de colis, vous devez contacter votre assureur et/ou le service de police local.