Questions fréquentes

En cette période, notre équipe est très rapide et la majorité des commandes seront expédiées le jour même ou le lendemain!

Nous livrons partout au Canada. La livraison est gratuite au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick pour toutes les commandes de 69$ et plus avant taxes. Des frais de livraison de 10.99$ s'appliqueront sur les commandes de moins de 69$ pour ses régions.

Pour les autres provinces du Canada, l'expédition est gratuite avec 150$ et plus d'achats. Des frais de livraison de 19.99$ s'appliqueront sur les commandes de moins de 150$ pour ses régions. En de rares occasions, des frais supplémentaires peuvent s'ajouter pour les régions éloignées. Si c'est le cas, vous serez informé avant l'envoi de votre commande.

Notre équipe promet de préparer votre commande en ligne dans un maximum de 3 jours ouvrables et ainsi, l'envoyer au transporteur. Les délais de livraison sont actuellement assez rapides de sorte que les clients reçoivent généralement leur commande à l'intérieur de 1 à 4 jours ouvrables après leur commande. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été préparée avec les informations de suivi pour connaître la progression de votre colis. 

Pour en savoir plus, consultez nos politiques d'expédition.

Oui, c'est possible de venir chercher votre commande en magasin dans l'une de nos crèmeries et chocolateries au Québec. Vous devez ajouter une note à votre commande à l'étape du paiement en précisant à quelle succursale vous viendrez récupérer votre commande. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation lorsque la commande sera bien rendue. Si des frais de livraison s'appliquent à votre commande, il vous seront remboursés. Il n'y a pas de frais pour venir récupérer une commande en magasin peu importe le montant. Visitez notre boutique en ligne!

Notre équipe fera tout en son possible pour vous aider et faire en sorte que vous ayez une belle expérience malgré tout. Si vous jugez l'état de votre produit inacceptable, contactez-nous via ce courriel. Envoyez-nous une photos des produits endommagés, de la boîte d'expédition et un résumé de la situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Consultez nos politiques d'expéditions pour plus de détails.

La plupart de nos chocolats artisanaux ne contiennent pas directement de noix ni d'arachides dans leurs ingrédients. Cependant, comme nous fabriquons nos produits dans une installation qui manipule ces allergènes, il existe toujours un risque de contamination croisée et ils portent la mention (Peut contenir) sur l'étiquette. Pour en savoir plus sur les ingrédients spécifiques de nos produits, vous pouvez consulter notre boutique en ligne ou nous contacter directement pour obtenir des informations détaillées.

Notre délicieux chocolat artisanal est fabriqué avec Amour de façon artisanale à notre chocolaterie de Lac-Etchemin! Nous perfectionnons l'art de la fabrication de chocolat artisanal au Québec depuis 1993! Nous sommes situés au 1568-c route 277 Lac-Etchemin G0R 1S0. Renseignez-vous sur nos ateliers et visites de chocolaterie. 

OUI! En tout temps! Nos crèmeries sont ouvertes 12 mois par année! Été comme hiver, vous pouvez déguster votre crème glacée molle préférée trempée dans le chocolat! Venez goûter à nos délicieux sorbets et gelatos faits maison. Consultez notre menu, nos adresses et nos horaires en ligne. Suivez notre page Facebook  pour ne rien manquer! 

Rien de plus simple pour déguster la meilleure fondue au chocolat! Suivez le mode d'emploi sur l'étiquette: 

1- Chauffer 30 secondes au micro-onde

2- Mélanger et remettre à chauffer par tranche de 15 secondes au besoin

3- Déguster! Profitez d'un moment de pur bonheur avec vos proches autour d'une fondue au chocolat

Si vous êtes assez raisonnable pour ne pas toute la manger, remettez le couvercle et conservez à température pièce pour une prochaine fondue! Nous offrons 5 saveurs toutes aussi délicieuses les unes que les autres: Chocolat au lait, Chocolat noir, Choco-croc, Chocolat à la noisette et Chocolat au caramel salé!

À ce jour, La Pralinière n’offre pas de franchises. Nous avons choisi de rester une entreprise indépendante afin de garder un contrôle total sur la qualité exceptionnelle de nos chocolats artisanaux et de garantir la meilleure expérience à nos clients tant en ligne qu'en magasins. Chaque produit est fabriqué avec soin dans nos ateliers pour préserver l'authenticité de nos recettes et l’attention aux détails qui font la renommée de La Pralinière.

Nous croyons que cette approche nous permet de continuer à innover et à offrir des produits uniques qui reflètent notre passion pour le chocolat. Apprenez-en davantage sur notre histoire ou contactez-nous pour toutes autres questions!

Vous pouvez remplir le formulaire de la section Contactez-nous  ou nous écrire par courriel pour nous soumettre votre demande!

Absolument, nous avons des produits pour permettre à tout le monde de se gâter.

Végane: Voici nos produits qui sont certifiés véganes sur la base des ingrédients qui les composent

• Tous les sorbets : framboise, mangue, fraise, fruits de la passion, pomme verte, citron et autres selon les saisons autant dans les machines à crème molle que dans les congélateurs et présentoirs de gelatos
• Notre délicieux chocolat noir

Sans Gluten: Voici les produits qui sont sont certifiés sans gluten sur la base des ingrédients qui les composent:

• Le chocolat au lait,
• Chocolat noir,
• Chocolat blanc
• Garnitures a sundaes au chocolat
• Crèmes molles que nous transformons
• Vous pouvez également demander un cornet certifié sans gluten pour votre crème glacée. 

Pour plus d'informatons, Visitez notre boutique en ligne ou contactez-nous!