Questions fréquentes

Nous vous promettons de préparer votre commande dans un maximum de 3 jours ouvrables et ainsi, l'envoyer au transporteur. Les délais de livraison sont actuellement assez rapides de sorte que les clients reçoivent généralement leur commande à l'intérieur de 1 à 4 jours ouvrables après leur commande. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été préparée avec les informations de suivi pour connaître la progression de votre colis. 

C'est possible de venir chercher votre commande en magasin. Vous pouvez nous écrire via l'assitant de conversation en bas à droite de l'écran. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de la succursale ou vous aimeriez venir récupérer votre commande. Nous vous avertirons ensuite lorsque la commande sera bien rendue. N.B. Vous devez nous informer de ce choix dans les minutes qui suivent votre commande sans quoi notre équipe pourrait avoir expédiée votre commande trop rapidement.

Notre équipe fera tout en son possible pour vous aider et faire en sorte que vous ayez une belle expérience malgré tout. Si vous jugez l'état de votre produit inacceptable, contactez-nous au info@praliniere.com. Envoyez-nous une photos des produits endommagés, de la boîte d'expédition et un résumé de la situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Même si la plupart de nos chocolats n'en contiennent pas directement, tous nos produits peuvent contenir des traces de noix et/ou arachides. Nous fabriquons certains produits qui en contiennent dans la même chocolaterie.

Nos chocolats sont tous fabriqués avec amour de façon artisanale à notre chocolaterie de Lac-Etchemin! Nous sommes situés au 1568-c route 277 Lac-Etchemin G0R 1S0. Renseignez-vous sur nos ateliers et visites de chocolaterie. 

En tout temps! Nos crèmeries sont ouvertes 12 mois par année! Été comme hiver, vous pouvez déguster votre crème glacée molle préférée trempée dans le chocolat! Consultez notre page Facebook ou notre profil Google pour connaitre l'horaire en vigueur. 

Rien de plus simple, Suivez le mode d'emploi sur l'étiquette: 

1- chauffer 30 secondes au micro-onde

2- mélanger et remettre à chauffer par tranche de 15 secondes au besoin

3- déguster!

Si vous êtes assez raisonnable pour ne pas toute la manger, remettez le couvercle et conservez à température pièce pour une prochaine fondue!

Nous n'offrons pas de contrat de franchises actuellement.

Vous pouvez remplir le formulaire de la section Contactez-nous  ou nous écrire par courriel au info@praliniere.com pour nous soumettre votre demande!

Absolument, nous avons des produits pour permettre à tout le monde de se gâter. 

Végane:  Voici nos produits qui sont certifiés végans sur la base des ingrédients qui les composent :

·        Tous les sorbets : framboise, mangue, fraise, fruits de la passion, pomme verte, citron et autres selon les saisons. Dans les machines à molle et dans le présentoir de gelato

·        Les barres glacées de citron et de mangue

·        Notre délicieux chocolat noir

Sans gluten: Le chocolat au lait, chocolat noir, chocolat blanc ainsi que notre garniture a sundae au chocolat et nos crèmes molles que nous transformons sont certifiés sans gluten sur la base des ingrédients qui les composent. Vous pouvez également demander un cornet certifié sans gluten pour votre crème glacée.